新华财经上海3月13日电（记者高少华）易观咨询13日联合《中国消费者报》发布的《2023中国演出行业消费者洞察报告》显示，消费者对2023年演出体验的综合满意度较高，跨城观演刺激文旅消费已成为新趋势，但演出市场仍有很多提升空间。其中，热门演出买票难、演出质量问题、演出票退票难并且没有合理转让制度等三大问题，仍是提升消费体验的“堵点”。

　　2023年，演出项目大幅增加、高水平演出项目的供给提升，以及票务机构和主办方服务提升，消费者对观演整体满意度较高，演唱会、话剧、Livehouse是满意度较高的三大类型，观演人数和规模也在飞速增长。

　　调研显示，以文化促进旅游已成为消费新现象，跨城观演的消费者占比达到45%，进而带动演出举办地的相关文旅消费。消费者满意度最高的十大演出城市分别是：广州、成都、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。

　　报告同时显示，影响消费者满意度的前五大原因分别是：一、热门节目买不到票；二、对演出内容不满意，如歌手假唱、演出阵容缩水、演出或体育赛事临时取消等；三、霸王条款，退票要求高额手续费，合理的转让或改签需求无法实现；四、演唱会等大型演出项目需要身份证、电话、人脸、姓名等个人信息，导致个人隐私不安全；五、热门演出价格太高。

　　针对热门节目买票难现象，调查结果显示，这主要是因为供求极度不匹配造成的客观现象。热门演出在出票量限制情况下火星体育app免费下载，面临极高的市场需求，导致供需极度不匹配，解决供需矛盾的关键还是在于供给端的持续丰富，对热门演出可以增加巡演的城市和场次数量，除了少数超大型城市外，希望能够覆盖更多二三线及以下城市区域，降低消费者买票难的痛点。

　　当前，面对消费者的购票和退改需求，票务平台也纷纷推出应对措施。2023年11月，大麦推出候补购票，当演出票售罄且满足平台候补条件开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。

　　同月，摩天轮呼应退改需求，推出改签试点，首批试点两个演出项目——上海《新和医院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》，通过入驻的海量票务公司，帮助临时计划有变的用户实现改签诉求。

　　报告认为，虽然两个平台都看到了消费者的诉求并积极迈出了第一步，但未来还需要有更多更人性化的方式，来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。

　　《中国消费者报》副总编辑杜长红表示，促进演出市场繁荣有序发展，一方面需要主办方、票务平台等多方利益相关者的共同努力，为消费者呈现更加优质、丰富的演出内容，以及便捷的购票体验；另一方面，亟需完善消费者权益保障机制，比如针对消费者关心的退票问题设定梯次退票收费标准，并在不同的时间节点对退票权利进行限制，更好地保障消费者合法权益。

　　易观分析师认为，消费者对演出行业的诉求不仅仅是买到票，更需要看到好的演出，更自由的支配自己的演出票，目前梯次退票已经逐步实现，但是仍然解决不了消费者的问题。推出合理的、有限制的转赠票措施或许是一个探索方向，但这样的诉求仅有票务平台发力仍远远不够，希望行业各环节主体都能一起参与，共同推进消费者权益得到全面落实，切实提升消费者的观演满意度。

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